Política de devoluciones
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
30 días para devolver tu pedido
En Aura Relax queremos que compres con tranquilidad. Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, te damos 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de dar explicaciones.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a saamenoalvaro@gmail.com indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes ningún paquete sin haber contactado antes con nosotros.
- Envía el producto en su embalaje original, completo y en buen estado.
Reembolso
Una vez recibamos y revisemos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días, usando el mismo método de pago que utilizaste. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.
Productos defectuosos o dañados
Si tu producto llega dañado o no funciona correctamente, escríbenos con una foto o vídeo en un plazo de 7 días desde la entrega y te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero sin coste para ti.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Formulario de desistimiento
Si lo prefieres, puedes ejercer tu derecho de desistimiento enviando a saamenoalvaro@gmail.com la siguiente declaración: «Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto], pedido el [fecha] / recibido el [fecha], número de pedido [número], nombre y dirección del consumidor, fecha».